Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Nos cils press-on sont des produits cosmétiques scellés. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous appliquons les règles suivantes.

1. Produits ouverts ou entamés

Aucun retour, échange ni remboursement n’est accepté pour un produit dont l’emballage a été ouvert ou qui a été utilisé, même partiellement.

2. Problème à la livraison

Si votre commande arrive avec un problème (colis ou boîte endommagé(e), produit défectueux, article erroné ou manquant), vous devez nous le signaler dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour cela, contactez-nous par e-mail à eyeonlashes@gmail.com en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos du colis et/ou du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons le renvoi du produit ou un remboursement. Dans ce cas, les éventuels frais de retour sont à notre charge.

Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons plus traiter les réclamations liées à la livraison.

3. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé. Conformément à la loi, il ne s’applique pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer ce droit :

contactez-nous au préalable à eyeonlashes@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ;
renvoyez le produit à l’adresse suivante : Rue Bourg 17B, 8461 Eischen, Luxembourg ;
les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement, y compris des frais de livraison initiaux (tarif standard), est effectué sur votre moyen de paiement d’origine au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné.